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Atendente de Telemarketing
5.0
Carga horária:
20 horas
Curso com Certificado:
Gratuito
Categoria:
Produto / Informática e Internet
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R$ 79,00
Conteúdo
Módulo 1 - Curso
Introdução
O que é Telemarketing?
Conhecendo o Local de Trabalho Call Center
Conhecendo a Equipe e Suas Funções (Supervisor, Coordenador, Atendente)
Tipos de Negociações no Call Center + Habilidades Essenciais do Operador de Telemarketing
Vantagens e Benefícios do Sistema de Telemarketing
Técnicas de Atendimento Ativo Telemarketing
Técnicas de Atendimento Receptivo Telemarketing
Regras do Atendimento Receptivo e Apresentação de Scripts
Índices de Avaliação de Desempenho do Operador de Telemarketing
Domínio da Ligação (Script Receptivo e a Robotização)
Comportamentos que Devem Ser Evitados e Postura Desejada na Prática Código de Ética Profissional
Material Complementar
Produto / Informática e Internet
Conhecendo o Windows 10
Introdução ao E commerce
Governo Eletrônico
Introdução ao PHP
Apresentações no Power Point
Redes
Marketing Digital
Configurando Roteador
Formatando Arquivos Com Word 2016
Google ADS
Criar Fanpage no Facebook
Auxiliar de Escritório
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Módulo 1 - Curso